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PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas de Usuarios

Podrá comprar con cualquier tarjeta de crédito a través de PayPal
Gozará de los beneficios de los códigos de descuento
Tendrá la oportunidad de adquirir piezas que sólo se venderán en línea o promociones especiales para los usuarios registrados

Debe de hacer click en la opción del menú superior que dice “Mi cuenta”
Una vez ahí, deberá escribir su dirección de correo electrónico, la cual será su nombre de usuario para ingresar a MARLENETURANZAS
Ya escrita la cuenta de correo electrónico en la línea superior, en la linea inferior deberá ingresar una contraseña de un mínimo de 8 caracteres (le recomendamos, que sea una combinación de números y letras), finalizando este proceso podrá ingresar a la tienda en línea
Inmediatamente se le enviará a su dirección de correo electrónico su nombre de usuario y una liga de acceso que le llevará a su perfil
Para cerciorarse que ya ha ingresado a la tienda, por favor verifique que el botón de la parte superior derecha de la pantalla de la página de inicio diga “Editar cuenta” donde podrá cambiar su contraseña y completar los datos faltantes como nombre de usuario y apellido
El nombre de usuario con el que ingresa a la tienda es el correo electrónico con el que se registró

Deberá ir a la opción “Mi cuenta”, dar click en la opción “Editar cuenta”; una vez ahí poner la contraseña que desea y guardarla

Sí, para hacer una compra en la tienda en línea de MARLENETURANZAS es indispensable que se complete el proceso de registro. Al momento de pagar un producto se le pedirán datos faltantes de su proceso de registro relacionados con la dirección de cobro y de envío
No es necesario registrase para navegar por el sitio

Pasos para hacer una compra

Seleccione un producto de su agrado
Agregue o disminuya el número de piezas que desea haciendo click en los botones de agregar (+) o eliminar (-)
Presione en “Añadir al carrito” y automáticamente aparecerá en la parte superior de la página una franja verde que indica que se ha agregado correctamente en la cesta de compras.
Para ver su cesta de compras debe de hacer click en el icono de cesta, que se encuentra en la parte superior derecha de la página y seleccione “Ver cesta”. En esa página podrá ver el listado de productos que ha seleccionado, el número de piezas, el precio de cada producto y el costo total de su compra
Elija “Finalizar compra” y se le enviará a una página donde deberá llenar los datos faltantes como dirección de cobro y dirección de envío. La dirección de cobro puede ser la dirección de envío, en caso de no ser así, active la casilla “¿Enviar a una dirección diferente?” y agregue los datos donde desea que sea enviado su producto
Seleccione el método de pago PayPal o Tarjeta de Crédito. Deberá aceptar los Términos y condiciones para hacer una compra
En caso de NO estar previamente registrado deberá realizar el proceso de registro llenando los datos que se requieren

Antes de hacer un pago deberá revisar que su compra sea de acuerdo a los productos que ha seleccionado, así como de la cantidad de cada uno de ellos
Siempre que lo necesite podrá eliminar o agregar productos en el panel de cantidad
En caso de ser necesario, puede eliminar el producto dando click en el icono de color rojo ubicado sobre la imagen del producto que seleccionó

Una vez realizado el proceso de compra y el pago NO es posible cancelar un pedido, pero si es posible devolver el producto siempre y cuando se encuentre en perfecto estado, con las etiquetas y embalaje correspondientes sin ningún tipo de daño (ver políticas de devoluciones). Es importante que considere que los gastos de estos cargos correrán a cargo del comprador.

Tenemos dos formas de pago: PayPal* o Tarjeta de Crédito
*PayPal: es un sistema que permite a cualquier persona que tenga una dirección de e-mail enviar o recibir dinero online utilizando su tarjeta de crédito de manera totalmente segura www.paypal.com.mx.

Deberá registrarse con PayPal para realizar tu pago
No es necesario que tenga crédito o saldo en PayPal, el cargo se hace directo a su tarjeta de crédito
Se le enviará un correo en el que confirmaremos que la orden esta en proceso de envío junto con el número de referencia

No, los pagos deben de estar cubiertos en su totalidad para hacer el envío del producto

Método de envío

Los costos de envío de nuestros productos son gratuitos dentro de la Península Ibérica. Para las provincias y el extranjero los costos son variables, dependiendo la provincia, la ciudad y el país. Al momento de hacer el pago de la compra se hará el calculo de el envío y se mostrará previo al pago.

Los costos de envío se muestran en la siguiente tabla:

Zona Costo
España (Península), Portugal, Andorra, Islas Baleares 0 €
Alemania, Autria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Reino Unido, Ciudad del Vaticano 40 €
Islas Canarias, Ceuta y Melilla 50 €
Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Suecia, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Irlanda, Polonia, República Checa, Rumanía, Suiza 50 €
Croacia, Chipre, Malta 150 €

El administrador envía los productos a sus clientes mediante empresas de transporte de reconocido prestigio

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas

Todos los impuestos y derechos de aduana corren a cargo del comprador según el país en el que requiera el producto.

Si quiere algún producto de la página web y no reside en alguno de los países mencionados, o tiene alguna duda o sugerencia, puede enviar un e-mail al correo:  info@marleneturanzas.com y con gusto nos pondremos en contacto con usted.

La fecha de entrega en el domicilio o lugar que se indique depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío, siendo el plazo de entrega de 24hrs a 3 días laborables tratándose de pedidos con entrega en la Península española y de 3 a 5 días laborables en el resto del país.

Para pedidos con domicilio de entrega en el extranjero, el plazo de entrega será de 3 a 5 días en la Unión Europea y de 2 a 4 semanas ( dependiendo de aduana y destino) en el resto de países. Los plazos de transporte indicados son orientativos.

Los plazos de entrega para los pedidos hechos después de las 12:00pm comienzan a partir del día siguiente.